Na Caravela Sign, trabalhamos com produtos personalizados de comunicação visual e impressão têxtil, como wind banners, bandeiras, uniformes e materiais promocionais. Nosso compromisso é garantir qualidade, transparência e segurança em todas as etapas do processo.
Por se tratarem de produtos fabricados sob demanda e personalizados, seguem abaixo as condições para trocas e devoluções.
Todos os produtos da Caravela Sign são produzidos sob medida e personalizados conforme a arte e especificações aprovadas pelo cliente.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), produtos personalizados não possuem direito de arrependimento, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro comprovado na produção.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou erro de impressão, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
A solicitação deverá conter:
Número do pedido
Fotos ou vídeo demonstrando o problema
Descrição do ocorrido
Após análise da equipe técnica, sendo constatado defeito de produção, a Caravela Sign poderá:
Refazer o material sem custo adicional
ou
Realizar o reembolso conforme análise do caso.
Se o produto recebido não corresponder ao que foi aprovado no pedido, o cliente deverá comunicar em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após análise, sendo constatado erro de produção, realizaremos:
Reposição do material correto sem custo adicional.
Antes da produção, o cliente recebe a arte final para conferência e aprovação.
É responsabilidade do cliente verificar atentamente:
textos
ortografia
cores
dimensões
posicionamento de logotipos
informações comerciais
Após a aprovação da arte, a produção é iniciada e não serão aceitas solicitações de alteração ou cancelamento.
Devido às características dos processos de impressão e dos materiais utilizados, podem ocorrer pequenas variações de cores entre telas digitais e materiais impressos.
Na impressão em tecido, pode haver variação de até 5% na tonalidade, devido à absorção do material e processo de sublimação, o que não caracteriza defeito de fabricação.
Produtos gráficos e têxteis podem apresentar variação de até 3 mm em corte ou acabamento, devido aos processos industriais de produção.
Essa tolerância é considerada padrão no setor.
A Caravela Sign não se responsabiliza por erros presentes nos arquivos enviados pelo cliente, como:
erros de ortografia
baixa resolução
proporções incorretas
imagens pixelizadas
cores enviadas fora do padrão CMYK
Arquivos enviados com essas características não geram direito a troca ou devolução.
Não realizamos trocas ou devoluções em casos de:
montagem incorreta
uso inadequado do produto
danos causados após o recebimento
exposição em condições inadequadas
Recomendamos que o cliente verifique a embalagem no momento da entrega.
Caso haja:
embalagem violada
produto danificado
sinais de avaria
registre fotos e informe nossa equipe em até 48 horas após o recebimento.
Pedidos podem ser cancelados somente antes do início da produção.
Após o início da produção, não será possível cancelar o pedido.
Caso seja aprovado o reembolso, ele será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido, no prazo de até 30 dias após a conclusão da análise.
Para dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas ou devoluções:
Caravela Sign
Windbanners • Bandeiras • Uniformes • Impressão Têxtil
